Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso da Descomplicou

1. Prazo para Devolução por Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2. Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - Pedido [número do pedido]".
• No corpo do e-mail, informe o motivo da devolução e anexe fotos do produto, se necessário.

4. Análise e Aprovação da Devolução:

• Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

5. Custos de Envio para Devolução:

• Se a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade da Descomplicou.
• Para devoluções fora desse prazo ou por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias.
• O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

7. Produtos com Defeito de Fabricação:

• Em caso de produtos com defeito, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar a devolução ou troca.
• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Defeito - Pedido [número do pedido]", descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos que o evidenciem.

8. Análise de Produtos com Defeito:

• Nossa equipe analisará a solicitação e, constatado o defeito de fabricação, fornecerá as instruções para a devolução ou troca do produto.

9. Itens que Não Podem ser Devolvidos:

• Produtos personalizados ou sob encomenda.
• Itens de higiene pessoal, cosméticos e alimentos, exceto em caso de defeito ou avaria.

10. Contato para Suporte:

• Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail CONTATO@DESCOMPLICOU.COM.BR ou pelo telefone (48) 99198-0699